Telemarketing ligt al enige tijd onder vuur, met name vanwege de irritatie die het soms veroorzaakt als inbreuk op de persoonlijke levenssfeer. De politiek heeft hiervoor veel aandacht. Er bestond al een vrijwillig systeem: infofilter.nl. Dit zelfreguleringinitiatief zal nu per 1 juli 2009 een wettelijke basis krijgen. Maakt u gebruik van telemarketing, dan zult u rekening moeten houden met het volgende:

• Er geldt een opt-out regime: telemarketing is toegestaan, tenzij de consument zich heeft aangemeld bij het Bel-me-niet Register.
  
  
• U bent verantwoordelijk voor het schonen van uw belbestand door het raadplegen van het wettelijk register.
  
  
• Zowel de adverteerder zelf als een eventueel ingeschakeld callcenter zijn verantwoordelijk voor het raadplegen van het register.
  
  
• U moet de consument tijdens het gesprek actief attenderen op het bel-me-niet-register en dat hij zich daar kan inschrijven. Als de consument het wil, dan moet u ervoor zorgen dat hij wordt opgenomen in het Bel-me-niet Register. Daarbij moet u hem  expliciet vragen of de blokkade ook geldt voor goede doelen.
  
  
• De consument kan zich eenvoudig via internet of telefonisch inschrijven bij het centrale register. Bij de inschrijving kan hij kiezen zich geheel of alleen voor een bepaalde categorie van de telemarketing te laten blokkeren.
  
  
• De  inschrijving in het wettelijk Bel-me-niet Register geldt voor onbepaalde tijd.
  
  
• De consument moet van u de mogelijkheid krijgen om zich alleen uit te schrijven bij uw bedrijf of organisatie. De contactgegevens van de consument moeten dan uit het belbestand van uw bedrijf worden verwijderd.
  
  
• Wordt de consument toch gebeld, ondanks zijn inschrijving in het register, dan kan hij een klacht indienen bij de OPTA, via de website Consuwijzer. De OPTA kan een waarschuwing geven, een dwangsom of uiteindelijk een boete tot maximaal 450.000 euro opleggen. Met klachten over de inhoud van telemarketinggesprekken kan de consument terecht bij de consumentenautoriteit. De Consumentenautoriteit heeft dit jaar extra aandacht voor overtreders, want zij heeft telemarketing opgenomen als aandachtpunt op haar agenda van 2009.
  
  
• Uw eigen klanten en abonnees mag u benaderen voor het aanbieden van gelijksoortige diensten of producten, mits de contactgegevens zijn verkregen in het kader van de verkoop van een product of dienst. De wetgever heeft geen termijn genoemd waarbinnen deze contactgegevens mogen worden gebruikt voor het aanbieden van gelijksoortige diensten of producten. De OPTA zal deze bepaling redelijk uitleggen en van geval tot geval beoordelen wanneer de contactgegevens zijn verkregen in het kader van de verkoop van een product of dienst en wanneer sprake is van een gelijksoortige diensten of producten.
  
  
• Het Bel-me-niet Register geldt niet voor telefonische marktonderzoeken en telefonische enquêtes.
  
  
• Stichting Infofilter wordt de beheerder van het wettelijk register, inmiddels zijn de formaliteiten daarvoor afgewikkeld.
  
  
• De bedrijven die nu al zijn aangesloten bij de Stichting Infofilter worden binnenkort door Infofilter schriftelijk geïnformeerd over de consequenties van de wijziging. 

Met vragen of opmerkingen over de onderwerpen reclame en privacy kunt u terecht bij Raoul Eljon (r.eljon@nuv.nl) en Miranda Maasman (m.maasman@nuv.nl), telefoon (020) 4309150.